One Casino: vastgelopen opname, limieten, KYC en login

Uncategorized

Op de vroege ochtend, snel even je saldo checken voordat je gaat betalen, en dan blijft het scherm hangen op een status die maar niet verandert. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog niet is afgerond of een gegeven niet klopt.

Opname blijft hangen op in behandeling

Je ziet je opname al een tijd op ‘in behandeling’ staan, terwijl je saldo al is verlaagd. Dat betekent niet dat er iets mis is, maar dat er nog een controle of voorwaarde openstaat.

Je account is nog niet volledig geverifieerd.
Een bonusvoorwaarde is nog niet afgerond.
Je hebt opgenomen naar een methode die niet bij je storting past.
Er loopt een handmatige controle op je account.
Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

Open je account en kijk of je verificatie nog openstaat.
Rond eerst de stappen af die nog op ‘open’ staan.
Controleer of je een actieve bonus hebt lopen.
Kijk of je opnamebedrag binnen je limieten valt.
Gebruik dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog loopt.
Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
Maak een schermafbeelding van de status.
Controleer je e-mail, ook de spamfolder, op berichten van One Casino.
Beantwoord een verzoek om extra gegevens zo volledig mogelijk.
Dien documenten aan in het gevraagde formaat.
Zorg dat je naam op alle documenten hetzelfde is.
Herhaal de aanvraag pas als de status is afgerond.
Kijk of je saldo klopt met wat je verwacht.
Neem contact op met de klantenservice als de status na je actie nog steeds niet is bijgewerkt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alles hebt afgerond en de opname nog steeds niet in behandeling is genomen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat, terwijl je saldo of bedrag daar niets mee te maken lijkt te hebben.

Je hebt je persoonlijke limiet bereikt.
Je opnamebedrag past niet bij je stortingsgeschiedenis.
Je account heeft een tijdelijke limiet gekregen.
Je gebruikt een methode die niet voor jouw account is toegestaan.
Er staat nog een openstaande opname die je limiet gebruikt.

Bekijk in je account welke limieten op dit moment gelden.
Vergelijk je bedrag met de limiet die je ziet.
Verlaag je bedrag als het boven je limiet uitkomt.
Controleer of je limiet tijdelijk of permanent is ingesteld.
Rond een openstaande opname eerst af.
Wacht tot die is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraagt.
Kies de methode die bij je eerdere storting past.
Dien het bedrag opnieuw in als het binnen de limiet valt.
Herhaal dit niet vaker dan nodig.
Kijk of je account een melding toont over je limiet.
Los een openstaande verificatie eerst op.
Gebruik bij www.onecasino.net.nl dezelfde gegevens als bij je account.
Noteer de melding die je precies te zien krijgt.
Maak een schermafbeelding van de melding.
Controleer of je limiet niet per ongeluk door jezelf is verlaagd.
Probeer een kleiner bedrag als je het grotere bedrag echt nodig hebt.
Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limiet zit en de melding blijft komen.

Neem contact op met de klantenservice als je je limieten hebt gecontroleerd en het bedrag nog steeds wordt geweigerd.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie al lang op ‘in behandeling’ staat of dat een document opnieuw moet worden aangeleverd.

Een foto is onscherp of afgesneden.
De naam op je document wijkt af van je accountnaam.
Een document is verlopen.
Je hebt een deel van een document afgedekt.
Je hebt het gevraagde document nog niet aangeleverd.

Lees welke stap nog openstaat in je account.
Maak een nieuwe foto bij goed daglicht.
Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
Dek niets af, ook niet je geboortedatum.
Controleer of je naam precies overeenkomt met je account.
Dien het gevraagde document één keer opnieuw in.
Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw indient.
Lever geen andere documenten aan dan gevraagd.
Controleer je e-mail op berichten over je verificatie.
Reageer op een bericht met de gevraagde aanvulling.
Maak een nieuwe foto als de vorige is afgekeurd.
Zorg dat je document nog geldig is.
Controleer of je accountgegevens kloppen.
Dien pas opnieuw in als je iets hebt aangepast.
Neem contact op met de klantenservice als je document na je nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je precies het gevraagde document hebt aangeleverd en de beoordeling niet vooruitgaat.

Login mislukt of account op slot

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk op slot zit, zelfs als je zeker weet dat je het juiste wachtwoord gebruikt.

Je wachtwoord is onlangs gewijzigd.
Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
Je e-mailadres is anders dan waarmee je je hebt aangemeld.
Je gebruikt een oude opgeslagen login.

Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
Probeer je wachtwoord stap voor stap opnieuw in te voeren.
Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Open de herstelmail in je inbox.
Kijk ook in je spamfolder als je niets ziet.
Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
Wis je oude opgeslagen login in je browser.
Probeer in een privévenster van je browser in te loggen.
Schakel een eventuele tweede beveiligingsstap correct in.
Wacht tot een tijdelijke blokkade vanzelf afloopt.
Probeer niet steeds opnieuw tijdens de blokkade.
Controleer of je account niet door iemand anders is gebruikt.
Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog op slot zit.
Vraag na welke stappen nodig zijn om je account te heropenen.
Volg die stappen één voor één en wacht op bevestiging.

Neem contact op met de klantenservice als je wachtwoord opnieuw is ingesteld en de login nog steeds wordt geweigerd.

Rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt; dan voorkom je de meeste van deze blokkades.