Epicbet-problemer: innlogging, uttak og ødelagte spill på mobil

Når du prøver å logge inn på Epicbet og skjermen blir stående uten å reagere, skyldes det ofte at økten har utløpt eller at nettleseren blokkerer informasjonskapsler. Mange opplever også at innloggingsvinduet forsvinner eller at feilmeldingen «feil passord» kommer selv om passordet er riktig.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du har lastet opp bilder av ID og adresse, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare eller opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildene er tatt i dårlig lys eller er uskarpe.
• Navnet på ID-en avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet mangler gyldighetsdato eller er utløpt.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med folkeregisteret.
• Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et bilde av originaldokumentet.

1. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig slik det står på ID-dokumentet.
2. Ta nye bilder av ID-en med god belysning og uten gjenskinn.
3. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
4. Last opp et bilde av adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
5. Bekreft at dokumentene fortsatt er gyldige.
6. Send inn på nytt og vent på svar. Ikke last opp samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
7. Følg med på e-post og varsler i kontoen for eventuelle tilleggsopplysninger.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Uttak som blir stående som «venter»

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke og pengene dukker ikke opp på kontoen din. Ofte skyldes det at identitetsbekreftelsen ikke er fullført, eller at et bonusvilkår må oppfylles før uttaket kan behandles.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Et bonusvilkår krever at du spiller gjennom en bestemt sum først.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn du satte inn med.
• Det er en pågående manuell kontroll av kontoen.
• Du har flere aktive uttak som behandles i tur og orden.

1. Logg inn og sjekk om det ligger en melding om at mer dokumentasjon trengs.
2. Se over aktive bonuser. Hvis et omsetningskrav gjenstår, må du fullføre det før uttaket kan gå videre.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er mulig.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én behandles.
5. Vent på at den manuelle kontrollen blir ferdig. Du får beskjed i kontoen når den er klar.
6. Har du en pågående sak hos support, ikke send nye meldinger før du har fått svar.
7. Følg med på e-post for oppdateringer om uttaket.
8. Hvis statusen fortsatt er «venter» etter at alle vilkår er oppfylt, ta kontakt med support og oppgi saksnummer hvis du har fått ett.

Kontakt support når du har bekreftet at identiteten er godkjent, bonusvilkårene er oppfylt og uttaket likevel ikke har endret status.

Spill og sider som ikke fungerer på mobilen

På telefonen kan spillets vindu henge seg opp, bli svart eller lukke seg når du prøver å åpne et spill. Dette skyldes ofte nettleseren, dårlig dekning eller at en gammel sideversjon ligger i hurtigbufferen.

• Nettleseren er utdatert eller blokkerer skript.
• Mobilnettet har lav hastighet eller ustabil tilkobling.
• Hurtigbufferen har lagret en gammel versjon av spillsiden.
• En annen fane eller app bruker mye minne i bakgrunnen.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen kan gi i nettleseren.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av og på mobildata eller bytt til Wi-Fi for å teste om tilkoblingen er problemet.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
5. Skru på JavaScript og tillat informasjonskapsler for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt og åpne spillet direkte fra nettleseren.
8. Hvis bare ett spill feiler, prøv et annet for å se om feilen ligger i spillet.

Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på både Wi-Fi og mobildata.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette kan skyldes at du har nådd en grense for kontoen, eller at betalingsmetoden har egne begrensninger.

1. Logg inn på epicbet.co.no og sjekk om kontoen har en aktiv grense for innskudd eller uttak.
2. Reduser beløpet og prøv igjen hvis grensen gjelder per transaksjon.
3. Bruk en betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
4. Vent til neste periode hvis grensen gjelder per dag eller måned.
5. Fjern eventuelle selvvalgte grenser i kontoinnstillingene hvis du har satt dem selv.
6. Kontroller at identitetsbekreftelsen er fullført, da noen grenser først oppheves etter godkjenning.
7. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.

• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
• Beløpet overstiger det betalingsmetoden tillater.
• Du har satt en egen grense i innstillingene uten å huske det.
• Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger til verifiseringen er klar.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og en annen metode, men fortsatt får avslag.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilke problemer som oftest har en enkel forklaring, og hva du bør sjekke først.

Hvis du har prøvd quick reference-tabellen og problemet vedvarer, bør du samle skjermbilder av feilmeldingen før du kontakter support. Mange saker løses raskere når du kan vise nøyaktig hva som står på skjermen. Sjekk også at du bruker riktig innloggingsinformasjon og at e-postadressen er bekreftet. For uttak er det viktig at identitetsbekreftelsen er fullført før du ber om utbetaling. På mobil bør du alltid bruke en oppdatert nettleser og unngå å ha mange faner åpne samtidig. Hvis du har satt egne grenser, husk at disse ikke fjernes automatisk når du er ferdig med dem.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og bekrefte e-postadressen med en gang du oppretter kontoen, før du setter inn penger eller ber om uttak.