Solverde casino: depósitos, verificação e bónus por resolver

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O casino que usava antes mostrava o saldo atualizado assim que o depósito saía e agora o ecrã fica parado, o que faz suspeitar de um problema na conta. Na maioria dos casos, o valor está apenas retido numa etapa intermédia entre o banco e o casino, e não se perdeu.

Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo

O jogador vê o movimento debitado na conta bancária e o saldo do casino continua igual, muitas vezes durante vários minutos. As causas mais comuns são estas:

o banco ainda não concluiu a transferência e o casino só recebe o valor no fim desse processo;
o depósito ficou retido numa análise interna por ser o primeiro ou por ter um valor fora do habitual;
o jogador introduziu um número de conta ou de cartão diferente do registado;
existe um depósito anterior em processamento e o sistema trata o novo como duplicado;
a moeda ou o país da conta bancária não coincide com os dados do perfil.

Confirme no extrato bancário se o movimento está concluído ou apenas autorizado.
Volte ao histórico de transações do casino e veja se o depósito aparece como pendente.
Feche a sessão e abra de novo, para forçar a atualização do saldo.
Compare os últimos dígitos da conta ou do cartão usados com os que constam no perfil.
Evite repetir o depósito enquanto o primeiro não estiver concluído.
Guarde o comprovativo do banco com data e referência da operação.
Junte uma captura do histórico de transações do casino.
Escreva ao apoio ao jogador com esses dois elementos e o nome de utilizador.
Aguarde a resposta antes de tentar outra forma de pagamento.
Verifique se o perfil tem o nome exatamente igual ao da conta bancária.
Confirme se o método escolhido está disponível para a sua moeda.
Se tiver mais de uma conta no casino, indique qual recebeu o depósito.
Não inicie um segundo depósito para compensar o primeiro.
Atualize a página do saldo depois de alguns minutos.
Se o valor continuar ausente, envie o comprovativo bancário em formato legível.
Peça ao banco a referência da transferência, caso não esteja no comprovativo.
Contacte o apoio se o valor não entrar no saldo nem voltar à conta de origem; nesse caso, é o casino que tem de localizar o pagamento.

Verificação de identidade presa ou documentos recusados

O jogador envia os documentos e o estado da verificação continua pendente, ou recebe uma recusa sem explicação clara. Estas são as razões habituais:

fotografias desfocadas, com reflexos ou com os cantos cortados;
documento fora do prazo de validade;
nome ou morada diferentes dos indicados no registo;
comprovativo de morada antigo ou sem o nome do jogador visível;
documentos enviados em formato que o sistema não abre.

Repita o envio com o documento completo dentro do enquadramento.
Fotografe com luz natural e sem flash direto.
Confirme que cada canto e cada número do documento estão legíveis.
Use o documento de identificação que indicou no registo.
Compare o nome no documento com o nome do perfil, letra por letra.
Corrija no perfil qualquer diferença antes de reenviar.
Escolha um comprovativo de morada recente e com o seu nome.
Verifique se a morada do comprovativo é a mesma do perfil.
Envie cada documento no campo correspondente, sem os misturar.
Use formatos comuns, como imagem ou PDF, quando o envio falhar.
Reduza o tamanho do ficheiro se o carregamento não terminar.
Tire novas fotografias em vez de reutilizar as que foram recusadas.
Anote a data de cada envio para acompanhar o processo.
Não abra vários pedidos de verificação em paralelo.
Espere pela resposta antes de enviar uma terceira versão.
Se a recusa mencionar um documento, substitua só esse documento.
Mantenha os originais à mão para qualquer confirmação posterior.
Contacte o apoio se a verificação continuar pendente depois de um envio correto; a equipa consegue indicar qual o documento que falta.

Site e jogos que não carregam no telemóvel

O jogador abre o browser do telemóvel e o site fica em branco, ou um jogo começa a carregar e para a meio. A versão móvel de solverdecasino.co.pt/ funciona no browser do telefone, por isso as falhas vêm quase sempre da ligação ou do próprio aparelho.

ligação instável ou rede móvel fraca;
cache e cookies antigos guardados no browser;
browser desatualizado ou com bloqueadores ativos;
modo de poupança de dados que limita o carregamento;
várias abas ou jogos abertos ao mesmo tempo a consumir memória.

Recarregue a página com uma ligação Wi-Fi estável.
Teste outro site no mesmo telemóvel para confirmar a ligação.
Limpe a cache e os cookies do browser.
Feche as abas que não está a usar.
Desative temporariamente os bloqueadores de conteúdo.
Saia do modo de poupança de dados.
Atualize o browser para a versão mais recente disponível.
Abra o site numa janela sem histórico anterior.
Experimente outro browser do telemóvel.
Reinicie o telefone para libertar memória.
Ative o modo de ecrã inteiro antes de abrir o jogo.
Carregue um jogo de cada vez.
Se só um jogo falhar, troque para outro e volte mais tarde.
Verifique se o relógio e a data do telefone estão corretos.
Confirme que o sistema do telemóvel tem atualizações pendentes.
Repita o acesso com dados móveis, caso o Wi-Fi falhe.
Contacte o apoio se nenhum jogo abrir em dois browsers diferentes; isso mostra que a falha está na conta.

Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis sem crédito

O jogador cumpre o primeiro depósito e o bónus não surge, ou as rodadas grátis não aparecem na slot escolhida. Estes são os motivos frequentes:

falta introduzir o solverde codigo promocional no campo certo antes de confirmar o depósito;
o depósito foi feito por um método excluído da promoção;
já existia uma conta anterior com os mesmos dados;
o bónus está atribuído mas só aparece depois de abrir o jogo indicado;
o código foi escrito com espaços ou letras trocadas.

Abra o histórico de bónus na conta e veja se a promoção aparece como ativa.
Confirme se o código foi introduzido antes de confirmar o depósito.
Reescreva o código sem espaços e com as maiúsculas certas.
Verifique se o depósito usado foi o primeiro da conta.
Confirme se o método de pagamento escolhido conta para a promoção.
Leia o estado do bónus: ativo, pendente ou expirado.
Abra a slot indicada na promoção para ver se as rodadas aparecem lá.
Se o código não funcionar, pare e não faça outro depósito.
Reúna o comprovativo do depósito e o código usado.
Indique ao apoio a hora exata em que ativou a promoção.
Confirme que não tem outra conta com os mesmos dados pessoais.
Não cancele o bónus ativo antes de falar com o apoio.
Se as rodadas grátis estiverem noutro jogo, procure esse título.
Registe o número do pedido de apoio para acompanhar a resposta.
Evite ativar duas promoções ao mesmo tempo na mesma conta.
Volte a iniciar sessão para atualizar o estado do bónus.
Contacte o apoio se o bónus continuar ausente depois de confirmar o código e o depósito; só a equipa consegue atribuí-lo manualmente.

Antes de qualquer depósito ou envio de documentos, confirme que o perfil tem o nome, a morada e a data de nascimento iguais aos do documento de identificação: esta única verificação evita a maior parte dos bloqueios de saldo, de verificação e de bónus.