Casino Bruno: problemen met laden, storten en inloggen oplossen

Je tikt op de knop om een spel te openen en het scherm blijft hangen of geeft een foutmelding. Meestal komt dat doordat je telefoonbrowser de pagina niet goed ververst of omdat je internetverbinding wegvalt.

Spellen laden niet op je telefoon

Op je telefoon blijft het laadscherm staan of een spel opent helemaal niet.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Er staat een adblocker of VPN aan die de site blokkeert.
• Het spel is niet gemaakt voor een klein scherm.

1. Sluit de browser volledig af en open hem opnieuw.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Zet adblockers en VPN tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Herstart je telefoon.
8. Open de site in een privévenster.
9. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
10. Test hetzelfde spel op een ander apparaat.
11. Kijk of andere spelcategorieën wel laden.
12. Maak ruimte vrij op je telefoon als de opslag bijna vol is.
13. Probeer het na een paar minuten opnieuw.

Werkt geen enkel spel na deze stappen, neem dan contact op met de klantenservice van BrunoCasino en meld welk spel en welke browser je gebruikt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat vanwege een limiet.

• Je hebt de maximale storting of opname voor je account bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Je probeert op te nemen terwijl je nog moet inzetten.
• Je stortingsbedrag valt buiten wat de methode toestaat.

1. Kijk in je account bij de limieten welke waarde je hebt bereikt.
2. Rond eerst je openstaande inzetvereisten af voordat je opneemt.
3. Kies een betaalmethode met een passend limietbereik.
4. Verhoog of verlaag je storting als die buiten de methode valt.
5. Rond je verificatie af als dat nog niet is gebeurd.
6. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint.
7. Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onterecht is.
8. Vraag na of je account een tijdelijke beperking heeft.
9. Controleer of je geen limiet hebt ingesteld via verantwoord spelen.
10. Probeer een kleiner bedrag als je storting net boven de limiet zit.
11. Gebruik een andere methode als je vaste methode blijft weigeren.
12. Bewaar de foutmelding voor het gesprek met de klantenservice.
13. Herhaal de storting pas als je zeker weet dat je binnen de limiet blijft.

Blijft de melding terugkomen terwijl je binnen de limieten blijft, neem dan contact op met de klantenservice van BrunoCasino en stuur de foutmelding mee.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij de casino blijft gelijk.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je storting is geregistreerd maar wacht op controle.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct bijschrijft.
• De transactie is mislukt en wordt automatisch teruggedraaid.
• Je saldo is niet ververst in de browser.

1. Vernieuw de pagina en log opnieuw in.
2. Wacht een kwartier en kijk dan nog eens bij je transacties.
3. Controleer of de storting in je transactieoverzicht staat.
4. Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
6. Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste is aangekomen.
7. Neem contact op met de klantenservice van https://brunocasinonl.com.nl/ en stuur de afschrijving mee.
8. Vraag of je storting in behandeling is of is teruggedraaid.
9. Controleer je spamfilter op berichten over de storting.
10. Wacht op antwoord voordat je opnieuw geld overmaakt.
11. Kijk na een dag of je saldo alsnog is bijgewerkt.
12. Blijft het bedrag ontbreken, vraag dan om een onderzoek naar de transactie.
13. Bewaar alle bewijsstukken tot het probleem is opgelost.

Als je na een dag nog geen bijschrijving of terugstorting ziet, neem dan contact op met de klantenservice van BrunoCasino met je transactiebewijs.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is tijdelijk geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Je wachtwoord of gebruikersnaam is onjuist.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Er staat een verouderd wachtwoord in je browser opgeslagen.
• Je account is vergrendeld door een beveiligingscontrole.
• Je probeert in te loggen met een ander e-mailadres dan waarmee je registreerde.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten invullen.
3. Wis het opgeslagen wachtwoord in je browser.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen.
5. Controleer je e-mail, ook de spammap, op een herstellink.
6. Wacht een paar minuten als je account tijdelijk is vergrendeld.
7. Probeer daarna opnieuw met het nieuwe wachtwoord.
8. Schakel over op een ander netwerk als je blijft vastlopen.
9. Controleer of je geen headset of VPN gebruikt die je verbinding verbergt.
10. Probeer in een privévenster van je browser.
11. Vraag een nieuwe herstellink aan als de oude is verlopen.
12. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.
13. Meld daarbij je gebruikersnaam en het e-mailadres van je account.

Kun je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds niet inloggen, neem dan contact op met de klantenservice van BrunoCasino en vraag om de vergrendeling op te heffen.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de meest voorkomende problemen op een rij met de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een laadprobleem is de cache vaak de boosdoener, dus begin daar. Een geweigerde storting komt meestal door een limiet die je in je account ziet staan. Openstaande inzetvereisten houden een opname tegen tot je ze hebt afgerond. Een ontbrekende bijschrijving is vaak een kwestie van geduld tot de betaling is verwerkt. Een vergrendeld account vraagt om een wachtwoordherstel of een bericht aan de klantenservice.

Houd je browser up-to-date en log uit en weer in voordat je een storting doet; zo voorkom je de meeste problemen met laden, betalen en inloggen.