Leon Casino: depósitos, levantamentos, login e KYC com problemas

O ecrã mostra um aviso de que o depósito ou o levantamento foi recusado, e a causa mais comum está num limite aplicado à conta ou ao próprio método usado. No Leon Casino online, esse limite nem sempre é visível antes de o jogador tentar a operação.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O jogador preenche o formulário, confirma e recebe a mensagem de que a operação não foi aceite.

• O valor pedido está acima ou abaixo do intervalo aceite para aquele tipo de operação.
• O método usado já atingiu o teto de utilização definido pela operadora.
• A conta ainda não tem dados pessoais completos.
• Existe uma verificação de identidade por concluir.
• O saldo disponível não cobre o valor do levantamento depois de eventuais retenções.

1. Anote o valor exato que tentou mover e a mensagem que apareceu no ecrã.
2. Experimente um valor mais baixo, dentro do intervalo que o formulário aceita.
3. Confirme se o método escolhido é o mesmo que já usou na conta.
4. Veja se o saldo indicado na conta corresponde ao que pretende levantar.
5. Complete os dados pessoais no perfil antes de repetir o pedido.
6. Encerre sessão e volte a entrar para atualizar o estado da conta.
7. Repita a operação com um valor diferente do anterior.
8. Se o aviso indicar verificação pendente, envie os documentos pedidos.
9. Guarde o comprovativo do lado do banco ou do método usado, caso exista.
10. Aguarde a confirmação do estado do pedido no histórico da conta.
11. Se o mesmo aviso surgir em valores dentro do intervalo, fale com o apoio ao cliente. No https://leoncasinoonline.pt, o apoio trata destes casos quando a recusa se repete sem motivo aparente.

Contacte o apoio ao cliente quando a recusa se repetir com valores dentro do intervalo aceite e sem verificação pendente.

Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo

O jogador vê a saída no extrato bancário e o saldo do casino continua igual.

• O banco processou o débito, mas o casino ainda não recebeu a confirmação.
• O depósito ficou retido numa verificação de segurança.
• O jogador usou um método diferente do registado na conta.
• O comprovativo enviado não corresponde ao valor ou ao titular.
• Existe mais de uma conta associada ao mesmo jogador.

1. Confirme no extrato o valor, a data e a referência da operação.
2. Volte a entrar na conta e atualize a página do saldo.
3. Procure o movimento no histórico de depósitos do casino.
4. Verifique se o método usado é o mesmo que consta no perfil.
5. Confirme se o titular do método é o titular da conta.
6. Junte uma imagem do comprovativo com a referência visível.
7. Envie o comprovativo pelo canal de apoio indicado na conta.
8. Não repita o depósito enquanto o primeiro não estiver resolvido.
9. Anote a data e a hora do contacto com o apoio.
10. Aguarde a resposta antes de tentar outro método.
11. Se o valor não aparecer e o comprovativo já tiver sido enviado, fale com o apoio ao cliente.
12. Evite depósitos duplicados, porque complicam a correção do saldo.

Contacte o apoio ao cliente quando tiver o comprovativo em mãos e o movimento continuar ausente do histórico do casino.

Login falha ou conta bloqueada após tentativas

O jogador introduz os dados e recebe um aviso de credenciais inválidas ou de conta temporariamente bloqueada.

• Palavra-passe escrita com maiúsculas ou caracteres trocados.
• Nome de utilizador diferente do registado.
• Várias tentativas seguidas ativaram o bloqueio de segurança.
• Ligação à internet instável durante o envio do formulário.
• Alteração recente de palavra-passe feita noutro dispositivo.

1. Escreva o nome de utilizador e a palavra-passe num bloco de notas e confira letra a letra.
2. Desative temporariamente o preenchimento automático do navegador.
3. Tente entrar pelo navegador do telemóvel, sem recorrer a atalhos guardados.
4. Use a opção de recuperação de palavra-passe, se estiver disponível no formulário.
5. Defina uma palavra-passe nova, diferente de outras que já usou.
6. Depois de a alterar, tente entrar apenas uma vez e aguarde o resultado.
7. Se o bloqueio persistir, não repita tentativas em sequência.
8. Confirme se o email de recuperação é o que consta na conta.
9. Reúna o nome completo e o email registado para identificar a conta.
10. Contacte o apoio e peça o desbloqueio, indicando a hora das tentativas.
11. Depois de recuperar o acesso, atualize a palavra-passe e ative a verificação em dois passos, se existir.

Contacte o apoio ao cliente quando o bloqueio continuar depois de uma recuperação de palavra-passe bem-sucedida.

Verificação de identidade presa ou documentos recusados

O jogador envia os documentos e o estado da verificação fica em análise ou volta com uma recusa.

• Fotografia desfocada, cortada ou com reflexos.
• Documento fora do prazo de validade.
• Dados do documento diferentes dos dados do perfil.
• Comprovativo de morada sem o nome do jogador visível.
• Documentos enviados em formato que o sistema não lê.

1. Confirme quais os documentos pedidos no estado da verificação.
2. Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
3. Garanta que os quatro cantos e os dados legíveis aparecem na imagem.
4. Compare o nome, a data de nascimento e a morada com os do perfil.
5. Corrija no perfil qualquer dado que não coincida com o documento.
6. Envie o comprovativo de morada com o nome e a morada bem visíveis.
7. Use ficheiros no formato indicado pelo formulário de envio.
8. Envie um documento de cada vez, para evitar confusão na análise.
9. Volte a entrar na conta para ver se o estado mudou.
10. Se a recusa indicar um motivo concreto, corrija apenas esse ponto e reenvie.
11. Se o estado ficar em análise sem alteração, contacte o apoio ao cliente.

Contacte o apoio ao cliente quando já tiver corrigido o motivo da recusa e a verificação continuar parada.

Faça uma cópia legível de cada documento e confirme que os dados do perfil coincidem com eles antes de qualquer depósito, porque isso evita a maior parte destes bloqueios.