Løs problemer med Betsmith Casino-innlogging, innskudd og bonuser

Du ser et rødt felt som sier «Beløpet er trukket, men ikke kreditert», og den vanligste årsaken er en midlertidig forsinkelse mellom banken og casinoet.

Innskudd trukket fra banken, men ikke på saldo

Du venter på at pengene skal vises på Betsmith-kontoen din, men saldoen er uendret.

• Banken bruker lengre tid enn vanlig på å behandle transaksjonen.
• Betalingsmetoden krever manuell godkjenning fra casinoet.
• Du har skrevet feil referansenummer under innbetalingen.
• Det er en teknisk feil hos betalingsleverandøren.
• Du har sendt penger til feil konto.

1. Sjekk transaksjonshistorikken i nettbanken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
2. Logg inn på https://www.betsmiths.eu.com/ og gå til «Innskudd»-siden for å se om transaksjonen vises som «Venter».
3. Vent i 30 minutter – de fleste forsinkelser løser seg automatisk innen en time.
4. Oppdater siden ved å logge ut og inn igjen på Betsmith-kontoen.
5. Prøv en annen betalingsmetode hvis du har tilgang til en.
6. Kontroller at beløpet er innenfor minste- og maksgrensen for innskudd.
7. Ta et skjermbilde av bankutskriften som viser trekkdato og beløp.
8. Send en e-post til kundestøtte med skjermbildet og transaksjons-ID-en fra banken.
9. Gi dem beskjed om at betalingen ikke er kreditert innen 24 timer.

Kontakt kundestøtte hvis pengene ikke er på saldo etter én virkedag.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvist

Du mottar en melding om at dokumentet ditt ikke godkjennes, eller at verifiseringen tar lenger tid enn forventet.

• Dokumentet er uskarpt, klippet eller har dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på Betsmith-kontoen.
• Du har sendt inn et dokument som er mer enn tre måneder gammelt.
• Adressebeviset mangler fullt navn eller stedsnavn.
• Filformatet er ikke støttet (for eksempel for stor fil).

1. Logg inn på Betsmith-kontoen og gå til «Verifisering»-fanen.
2. Se etter en rød merknad som sier hvorfor dokumentet ble avvist.
3. Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i godt lys, uten refleksjoner.
4. Sjekk at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
5. Bruk en flat overflate for å unngå skygger.
6. Last ned dokumentet som PDF eller JPG, maks 5 MB.
7. Send inn et strømregning eller bankutskrift som er nyere enn tre måneder.
8. Kontroller at adressen på dokumentet er den samme som du oppga ved registrering.
9. Trykk på «Send inn på nytt» og følg instruksjonene.

Ta kontakt med kundestøtte dersom du fortsatt får avvisning etter tre forsøk.

Velkomstbonus eller gratisspinn ikke kreditert

Du fullfører innskuddet, men bonustilbudet vises ikke på kontoen din.

• Du har ikke aktivert bonusen under innskuddet.
• Innskuddsbeløpet er lavere enn minimumskravet for bonusen.
• Du har allerede mottatt en bonus tidligere og oppfyller ikke vilkårene for ny.
• Bonusen krever en bestemt betalingsmetode som du ikke brukte.
• Spillet du prøver å spille, er unntatt fra bonusvilkårene.

1. Sjekk e-post eller SMS for bekreftelse på at du har aktivert bonusen.
2. Logg inn på Betsmith-kontoen og gå til «Bonuser»-siden.
3. Se etter en knapp som sier «Aktiver» eller «Krev bonus».
4. Kontroller at innskuddsbeløpet ditt var minst 100 kroner (minstegrensen).
5. Les bonusvilkårene for å se om betalingsmetoden din er unntatt.
6. Sjekk om gratisspinnene er knyttet til et spesifikt spill – spill det spillet.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Ta et skjermbilde av innskuddet og en eventuell bonuskode du brukte.
9. Send en melding til kundestøtte med skjermbildet og spørsmål om bonuskreditering.
10. Vent i 24 timer – noen bonuser krediteres etter manuell godkjenning.

Kontakt kundestøtte dersom bonusen ikke vises etter to dager.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en feilmelding som sier «Transaksjonen overskrider tillatte grenser».

• Du har nådd maksgrensen for innskudd per dag eller per uke.
• Uttaksbeløpet er under minimumsgrensen for metoden du valgte.
• Kontoen har ikke fullført KYC-verifisering, noe som låser uttak.
• Du har satt en personlig grense i innstillingene som du har glemt.
• Casinoet har midlertidige grenser på grunn av kampanjer eller tekniske oppdateringer.

1. Logg inn på Betsmith-kontoen og gå til «Kontoinnstillinger».
2. Finn «Grenser» eller «Ansvarlig spill»-seksjonen.
3. Se etter dine innskudds- og tapsgrenser som er satt.
4. Sjekk om du har en daglig, ukentlig eller månedlig grense aktiv.
5. Prøv å gjøre et mindre innskudd for å teste om grensen gjelder beløpet.
6. For uttak, sjekk at du har fullført KYC (se forrige seksjon).
7. Velg en annen uttaksmetode som aksepterer lavere beløp.
8. Kontroller at du er logget inn på riktig konto (unngå dobbeltkonto).
9. Ta kontakt med kundestøtte for å få opphevet en personlig grense midlertidig.

Kundestøtte kan hjelpe deg med å justere grenser, men bekreft identiteten din først.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene du kan møte på Betsmith Casino, hva som ofte forårsaker dem, og det første du bør sjekke.

Før du kontakter kundestøtte, sjekk alltid transaksjonshistorikken i nettbanken din, for forsinkelser fra banken er den mest typiske årsaken til manglende innskudd. Deretter bør du kontrollere dokumentkvaliteten dersom KYC står fast – et nytt bilde i godt belysning løser ofte problemet. For bonuser er det vanligste feiltrinnet at spillere glemmer å aktivere tilbudet under innskuddsprosessen. Alle disse sjekkene kan du gjøre uten å logge ut av Betsmith-kontoen. Hvis problemet vedvarer, ta et skjermbilde før du sender en detaljert melding til kundestøtte.

Husk alltid å ha dokumentene klare før du gjør ditt første innskudd – det sparer deg for ventetid ved uttak.