Problemen bij Bet-365-nl.eu.com oplossen: bonus, storting en verificatie

Veel spelers denken dat een storting meteen op de balans moet staan, maar zien hun saldo ongewijzigd blijven terwijl het bedrag al van de bankrekening is afgeschreven. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of doordat er iets misging bij de koppeling tussen bank en casino-account.

De welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet

Na het afronden van een storting blijft het bonusgedeelte op nul staan en ontbreken de gratis spins in het speloverzicht.

• De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd of de actiecode is niet ingevuld.
• De eerste storting was lager dan het bedrag dat de actie vereist.
• Er loopt al een andere bonus op het account, waardoor de nieuwe actie vervalt.
• De inzetvereisten van een eerdere actie zijn nog niet gehaald.
• Het account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor bonussen worden vastgehouden.

1. Open het bonusoverzicht in uw account en kijk of de actie daar als actief of als verlopen staat.
2. Controleer of de storting werkelijk als eerste storting is geregistreerd.
3. Kijk na of u bij het storten een actiecode moest invoeren en of dat veld leeg bleef.
4. Sluit lopende speelsessies af en meld u opnieuw aan.
5. Vraag na of er nog een bonus openstaat die eerst moet worden afgerond.
6. Rond de openstaande inzetvereisten af als dat de blokkade veroorzaakt.
7. Start de verificatie van uw identiteit als die nog niet is afgerond.
8. Herhaal de handeling niet met een tweede storting, want dat maakt het overzicht onduidelijk.
9. Noteer het tijdstip van uw storting en de naam van de actie.
10. Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht waarop de situatie zichtbaar is.
11. Leg vast welke stortingsmethode u heeft gebruikt.
12. Zoek contact met de klantenservice en stuur de schermafbeelding mee.
13. Vraag daarbij of de bonus handmatig kan worden toegekend.
14. Wacht op antwoord voordat u opnieuw stort.

Neem contact op met de klantenservice zodra het bonusoverzicht de actie niet toont terwijl uw storting wel is geregistreerd en de code correct was ingevoerd.

Een storting is van de rekening af maar staat niet op het saldo

De bank meldt een geslaagde betaling, terwijl het casinosaldo onveranderd blijft en het bedrag nergens in de transactielijst opduikt.

• De betaling is door de bank verstuurd maar nog niet bij het casino aangekomen.
• De gekozen betaalmethode is niet geschikt voor directe creditering.
• De transactie is gestrand op een technische fout bij de provider.
• Het account staat op een blokkade wegens een openstaande verificatie.
• Er is per ongeluk een ander account of een verkeerd rekeningnummer gebruikt.

1. Vernieuw de transactiepagina in uw account.
2. Meld u af en opnieuw aan, zodat de balans opnieuw wordt geladen.
3. Kijk in het transactieoverzicht of de storting als in behandeling staat.
4. Controleer in uw bankomgeving of de betaling als voltooid of als geannuleerd wordt getoond.
5. Bewaar de bevestiging van de bank met datum en bedrag.
6. Controleer of u het juiste spelersaccount heeft gebruikt.
7. Kijk of er een bericht in uw account staat over een openstaande verificatie.
8. Rond die verificatie af als dat de oorzaak is.
9. Probeer geen tweede storting voordat de eerste is teruggevonden.
10. Maak een schermafbeelding van het transactieoverzicht in uw account.
11. Maak ook een schermafbeelding van de bankbevestiging.
12. Stuur beide naar de klantenservice met een korte uitleg.
13. Vermeld het bedrag, het tijdstip en de gebruikte methode.
14. Vraag om een handmatige creditering of om terugboeking.
15. Volg het antwoord en reageer met extra gegevens als daarom wordt gevraagd.

Schakel de klantenservice in zodra de bank de betaling als voltooid toont en het saldo na het opnieuw aanmelden nog steeds niet is bijgewerkt.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

In uw account staat de status van de verificatie al langer op in behandeling, of een upload wordt afgewezen met een melding dat het document niet voldoet.

• De foto is onscherp, bewolkt of gedeeltelijk afgesneden.
• De randen van het document ontbreken op de afbeelding.
• De gegevens op het document wijken af van de gegevens in het account.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Er is een schermafbeelding in plaats van een echte foto geüpload.

1. Open het verificatieoverzicht en lees welke melding bij het document staat.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en de tekst scherp is.
4. Fotografeer geen kopie of print, maar het originele document.
5. Controleer of naam, geboortedatum en adres overeenkomen met uw accountgegevens.
6. Pas eerst uw accountgegevens aan als daar een fout in staat.
7. Upload alleen het documenttype dat op dat moment wordt gevraagd.
8. Verstuur één document per keer en wacht op de beoordeling.
9. Maak een foto van de achterkant als dat wordt gevraagd.
10. Bewaar de uploads totdat de status op goedgekeurd staat.
11. Vraag via de klantenservice om een nieuwe beoordeling als de status niet verandert.
12. Stuur daarbij de melding mee die u eerder kreeg.
13. Herhaal de upload niet steeds opnieuw met hetzelfde bestand.
14. Neem contact op met de klantenservice als een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder duidelijke reden; bij Bet-365-nl.eu.com gaat dat via het contactformulier in uw account.

Bij bet-365-nl.eu.com verloopt de beoordeling via de afdeling die uw documenten controleert, dus richt uw vraag daar aan de klantenservice.

Een storting of opname wordt geweigerd vanwege een limiet

Bij het bevestigen van een storting of opname verschijnt een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt.

• Het bedrag ligt boven of onder wat voor uw account is toegestaan.
• Een zelf ingestelde limiet blokkeert de transactie.
• De limiet van de gekozen betaalmethode is bereikt.
• Het resterende opnamebedrag is lager dan wat u wilt opnemen.
• Er loopt nog een openstaande inzetvereiste die opnames tegenhoudt.

1. Lees de melding en noteer welk bedrag wel is toegestaan.
2. Open de instellingen van uw account en bekijk de ingestelde limieten.
3. Verlaag of pas een zelf ingestelde limiet alleen aan als u dat echt wilt.
4. Kies een ander bedrag dat binnen de grenzen past.
5. Probeer een andere betaalmethode als die van u het maximum heeft bereikt.
6. Splits een grote opname niet op in kleine bedragen om de limiet te omzeilen.
7. Controleer of een bonus nog openstaat die opnames blokkeert.
8. Rond eerst de bijbehorende inzetvereisten af.
9. Kijk of het bedrag op uw saldo werkelijk beschikbaar is en niet in een bonusdeel zit.
10. Wacht met een nieuwe poging tot de vorige transactie is afgerond.
11. Maak een schermafbeelding van de melding.
12. Noteer het bedrag en de methode die u gebruikte.
13. Vraag de klantenservice welk maximum voor uw account geldt.
14. Vraag ook of een limiet kan worden aangepast en welke voorwaarden daarvoor gelden.
15. Reageer met de schermafbeelding als de melding onduidelijk blijft.

Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft verschijnen terwijl uw bedrag duidelijk binnen de grenzen van uw account valt.

Rond de verificatie van uw account af voordat u voor het eerst stort, want de meeste bonus-, stortings- en opnameproblemen ontstaan doordat het account op dat moment nog niet volledig is gecontroleerd.